為進(jìn)一步提升北京市旅游咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化水平，優(yōu)化首都旅游服務(wù)環(huán)境，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)成功組織舉辦了全市旅游咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與競(jìng)賽活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能競(jìng)賽，全面提升一線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)能力，為來(lái)京游客提供更加精準(zhǔn)、高效、溫馨的咨詢(xún)服務(wù)，擦亮北京旅游服務(wù)的‘金名片’。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，活動(dòng)聚焦旅游咨詢(xún)服務(wù)的核心職責(zé)與前沿需求，精心設(shè)置了涵蓋北京歷史文化、旅游資源最新動(dòng)態(tài)、旅游政策法規(guī)解讀、跨文化溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處置以及新媒體信息傳播等多個(gè)維度的課程。培訓(xùn)邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家、高校學(xué)者及優(yōu)秀一線(xiàn)服務(wù)代表進(jìn)行授課與經(jīng)驗(yàn)分享，采用理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，確保參訓(xùn)人員不僅夯實(shí)了知識(shí)基礎(chǔ)，更掌握了實(shí)際工作中的方法與技巧。

緊隨其后的競(jìng)賽環(huán)節(jié)，則將活動(dòng)推向了高潮。競(jìng)賽設(shè)置了理論知識(shí)筆試、情景模擬問(wèn)答、旅游線(xiàn)路規(guī)劃與推介、外語(yǔ)服務(wù)實(shí)操等多個(gè)項(xiàng)目，全面考察咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言表達(dá)能力、解決問(wèn)題能力及服務(wù)親和力。來(lái)自全市各區(qū)旅游咨詢(xún)站（點(diǎn)）的參賽選手們精神飽滿(mǎn)，各展所長(zhǎng)，在緊張激烈的角逐中展現(xiàn)了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和昂揚(yáng)的服務(wù)風(fēng)貌。競(jìng)賽不僅是一次技能的比拼，更成為了一次寶貴的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，選手們?cè)谕_(tái)競(jìng)技中相互借鑒，共同進(jìn)步。

本次培訓(xùn)與競(jìng)賽活動(dòng)的成功舉辦，取得了顯著成效。一方面，有效強(qiáng)化了全市旅游咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，提升了從業(yè)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)了隊(duì)伍的內(nèi)生動(dòng)力與學(xué)習(xí)熱情。另一方面，通過(guò)以賽促訓(xùn)、以訓(xùn)提能的方式，切實(shí)推動(dòng)了北京旅游咨詢(xún)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化進(jìn)程，為應(yīng)對(duì)日益多元化、個(gè)性化的游客需求奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游咨詢(xún)服務(wù)是城市旅游公共服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)，是游客感知城市形象的第一窗口。北京市將繼續(xù)加大旅游咨詢(xún)服務(wù)人才的培養(yǎng)力度，建立健全長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，定期舉辦技能交流活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，充分利用數(shù)字化、智能化手段提升服務(wù)效能，致力于打造一支‘知識(shí)廣、技能精、服務(wù)優(yōu)、形象佳’的高水平旅游咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍，為將北京建設(shè)成為國(guó)際一流的和諧宜居之都和世界旅游名城提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。